Je souhaite modifier mon adresse de livraison
Si vous souhaitez modifier rapidement votre adresse de livraison pour une commande, vous êtes au bon endroit. Mais dépêchez-vous : nous traitons généralement les commandes en quelques heures afin de pouvoir envoyer votre colis avant 14 heures. Tant que vous n'avez pas encore reçu de confirmation d'expédition, les chances sont bonnes. Après cela, ce n'est plus possible de notre côté.
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Autres sujets
Où est mon colis ?
Si votre colis ou les marchandises qu'il contient sont arrivés endommagés, signalez-le à notre portail de problèmes pour les articles endommagés.
Je souhaite modifier mon adresse de facturation
Si vous souhaitez modifier votre adresse de facturation, consultez notre portail de modification de facturation.
Quand vais-je recevoir ma facture ?
Après réception du paiement, vous recevrez la facture dans un e-mail séparé directement de notre partenaire d'expédition (par exemple le revendeur Dinotech eK).
Si vous êtes sûr de ne pas avoir reçu d'e-mail de facture, consultez notre portail de demande de facture ici.
Questions les plus fréquentes en un coup d'oeil
Comment signaler un colis endommagé ?
Si votre colis est arrivé endommagé, jetez un œil à notre portail de problèmes ici.
Il y a un problème avec ma commande
Si votre colis est manquant ou endommagé, si un article manque ou a été livré de manière incorrecte, consultez notre portail de problèmes de livraison ici.
Il manque un article dans mon colis !
Si votre colis est arrivé mais qu'il manque quelque chose, signalez-le à notre portail de problèmes pour les éléments manquants ici.
Avec qui expédiez-vous ?
Les partenaires d'expédition sont DHL, DPD, GLS et UPS. 90% des colis partent avec DHL. Les colis particulièrement grands, petits ou lourds sont ensuite remis au partenaire approprié.
Il n'est pas possible de sélectionner un prestataire de services d'expédition comme vous le souhaitez , car nous ne pouvons garantir qu'un délai d'expédition d'un jour ouvrable avec des processus standardisés.
Combien de temps prend la livraison ?
Si vous commandez avant 14h, nous expédierons le jour même. Plus de 90 % des commandes sont ensuite livrées le jour ouvrable suivant.
Où est ma facture ?
Après réception du paiement, vous recevrez la facture dans un e-mail séparé directement de notre partenaire d'expédition (par exemple le revendeur Dinotech eK).
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