Paquete o mercancía recibida dañada

Nos aseguramos de enviar nuestras herramientas de la forma más segura posible. Si aun así sucede que Correos jugó al fútbol con el paquete, contáctanos directamente aquí. ¡Definitivamente ayudaremos a nuestros BRO!

Para ello abrimos un caso con la respectiva empresa de transporte y necesitamos cierta información de usted. Algunos proveedores de servicios también solicitan fotografías como prueba (sí, muy molesto, pero esas son sólo las reglas del juego). Puedes subirlos directamente aquí. Algunas notas:

Asegúrese de que el daño sea claramente visible (también en el paquete)
En ningún caso se debe tirar el cartón y el material de relleno.
No abra varios casos con nosotros, trabajamos muy rápidamente y nos comunicamos con usted

¿O tienes otro problema de entrega?

mi paquete ha desaparecido

Si su paquete no ha llegado pero ha sido entregado según el seguimiento, informe a nuestro portal sobre paquetes faltantes aquí.

al portal

Recibí un artículo incorrecto

Si recibió un artículo diferente al pedido originalmente, infórmelo a nuestro portal de problemas para detectar artículos incorrectos.

Al portal del problema

Falta algo en mi pedido

Si has recibido tu paquete pero no está completo, ¡que no cunda el pánico! Simplemente informe los elementos faltantes en nuestro portal de problemas.

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Preguntas principales de un vistazo

Mi paquete no fue entregado

Si pierde su paquete, no fue entregado o debería estar con usted según el número de seguimiento, consulte nuestro portal de problemas . Allí le ayudaremos rápidamente.

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Recibí un artículo incorrecto, ¿ahora qué?

Si recibió un artículo incorrecto, simplemente informe a nuestro portal de problemas sobre artículos incorrectos aquí.

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¡Falta un artículo en mi paquete!

Si su paquete llegó pero falta algo, informe a nuestro portal de problemas sobre artículos faltantes aquí.

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¿Con quién envías?

Los socios de envío son DHL, DPD, GLS y UPS. El 90% de los paquetes salen con DHL. Los paquetes especialmente grandes, pequeños o pesados se entregan al socio correspondiente.

No es posible seleccionar un proveedor de servicios de envío como se desee , ya que solo podemos garantizar un tiempo de envío de un día hábil con procesos estandarizados.

¿Cuánto tiempo lleva todo?

Tan pronto como abra un caso con nosotros, nos encargaremos de todo en un día laborable. Como tenemos que contactar con la empresa de envío, el tiempo de procesamiento final no depende de nosotros.

Normalmente, todo el proceso tarda entre 7 y 10 días.

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