mi paquete ha desaparecido

Si su paquete ya debería haber estado con usted según el seguimiento, ha venido al lugar correcto. Este es nuestro portal para paquetes faltantes y no entregados. Por favor complete el formulario a continuación. Con tus datos abriremos un caso con la empresa de envío. Tenemos que hacer una declaración jurídicamente vinculante al respecto. Examinaremos el caso, completaremos la declaración necesaria con sus datos, se la enviaremos para que la firme y verifique y enviaremos el documento a la empresa de transporte por usted. Luego, la empresa verifica todo internamente y luego informa. El proceso puede tardar aproximadamente entre 7 y 10 días. ¡Cuanto antes nos contactes, mejor!

¿O tienes otro problema de entrega?

Mi paquete esta dañado

Si su paquete o los productos que contiene llegaron dañados, infórmelo a nuestro portal de problemas para artículos dañados.

Al portal del problema

Recibí un artículo incorrecto

Si recibió un artículo diferente al pedido originalmente, infórmelo a nuestro portal de problemas para detectar artículos incorrectos.

Al portal del problema

Falta algo en mi pedido

Si has recibido tu paquete pero no está completo, ¡que no cunda el pánico! Simplemente informe los elementos faltantes en nuestro portal de problemas.

Al portal del problema

Preguntas principales de un vistazo

¿Cómo reporto un paquete dañado?

Si su paquete llegó dañado, eche un vistazo a nuestro portal de problemas aquí.

al portal

Recibí un artículo incorrecto, ¿ahora qué?

Si recibió un artículo incorrecto, simplemente informe a nuestro portal de problemas sobre artículos incorrectos aquí.

al portal

¡Falta un artículo en mi paquete!

Si su paquete llegó pero falta algo, informe a nuestro portal de problemas sobre artículos faltantes aquí.

al portal

¿Con quién envías?

Los socios de envío son DHL, DPD, GLS y UPS. El 90% de los paquetes salen con DHL. Los paquetes especialmente grandes, pequeños o pesados se entregan al socio correspondiente.

No es posible seleccionar un proveedor de servicios de envío como se desee , ya que solo podemos garantizar un tiempo de envío de un día hábil con procesos estandarizados.

¿Cuánto tiempo lleva todo?

Tan pronto como abra un caso con nosotros, nos encargaremos de todo en un día laborable. Como tenemos que contactar con la empresa de envío, el tiempo de procesamiento final no depende de nosotros.

Normalmente, todo el proceso tarda entre 7 y 10 días.

Volver al Centro de ayuda

Bestpreise

BroDeals

Dein Bereich