Falta algo en mi pedido

Si su entrega está incompleta o le falta algo en su pedido (por ejemplo, una batería o un cargador), entonces ha venido al lugar correcto. El problema puede tener varias causas. Pero todos ellos pueden aclararse y remediarse rápidamente.

Las razones más comunes incluyen:

Algo salió mal al empacar (sí, solo somos humanos y no máquinas)
Parte del pedido se envía desde otro almacén.
A alguien también le pareció interesante tu pedido y se hizo el ladrón (también pasa)

¡Pero que no cunda el pánico! Por supuesto que ayudamos a nuestros BRO. Supervisamos el proceso de embalaje con cámaras para poder rastrear y probar errores rápidamente. Complete el formulario a continuación para que podamos revisar el caso y tomar medidas adicionales.

¿O tienes otro problema de entrega?

Mi paquete esta dañado

Si su paquete o los productos que contiene llegaron dañados, infórmelo a nuestro portal de problemas para artículos dañados.

Al portal del problema

Recibí un artículo incorrecto

Si recibió un artículo diferente al pedido originalmente, infórmelo a nuestro portal de problemas para detectar artículos incorrectos.

Al portal del problema

mi paquete ha desaparecido

Si su paquete no ha llegado pero ha sido entregado según el seguimiento, informe a nuestro portal sobre paquetes faltantes aquí.

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Preguntas principales de un vistazo

¿Cómo reporto un paquete dañado?

Si su paquete llegó dañado, eche un vistazo a nuestro portal de problemas aquí.

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Recibí el artículo equivocado, ¿ahora qué?

Si recibió un artículo incorrecto, simplemente informe a nuestro portal de problemas sobre artículos incorrectos aquí.

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¡Mi paquete no llegó!

Si su paquete no ha llegado, pero ha sido entregado según el número de seguimiento, informe a nuestro portal sobre paquetes faltantes aquí.

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¿Con quién envías?

Los socios de envío son DHL, DPD, GLS y UPS. El 90% de los paquetes salen con DHL. Los paquetes especialmente grandes, pequeños o pesados se entregan al socio correspondiente.

No es posible seleccionar un proveedor de servicios de envío como se desee , ya que solo podemos garantizar un tiempo de envío de un día hábil con procesos estandarizados.

¿Cuánto tiempo lleva todo?

Tan pronto como abra un caso con nosotros, nos encargaremos de todo en un día laborable. Como tenemos que contactar con la empresa de envío, el tiempo de procesamiento final no depende de nosotros.

Normalmente, todo el proceso tarda entre 7 y 10 días.

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