necesito una factura

Si estás buscando tu factura, has venido al lugar indicado. Normalmente, recibirá automáticamente un correo electrónico de confirmación de envío por separado que contiene el PDF de la factura. ¡Este correo electrónico no proviene de nosotros, sino del socio de envío respectivo! Así que revise todos los correos electrónicos y especialmente la carpeta de spam . También se incluirá una copia de la factura con su pedido . Si realmente no ha recibido ninguna factura, complete el siguiente formulario . Luego nos aseguraremos de que reciba otro correo electrónico con la factura.

¿O tienes otro problema de entrega?

Necesito cambiar mi dirección de facturación

Si desea cambiar su información de facturación después de realizar el pedido, consulte nuestro portal de cambios de facturación aquí.

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Mi paquete esta dañado

Si su paquete o los productos que contiene llegaron dañados, infórmelo a nuestro portal de problemas para artículos dañados.

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Falta algo en mi pedido

Si has recibido tu paquete pero no está completo, ¡que no cunda el pánico! Simplemente informe los elementos faltantes en nuestro portal de problemas.

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Preguntas principales de un vistazo

¿Cómo reporto un paquete dañado?

Si su paquete llegó dañado, eche un vistazo a nuestro portal de problemas aquí.

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¡Mi paquete no llegó!

Si su paquete no ha llegado, pero ha sido entregado según el número de seguimiento, informe a nuestro portal sobre paquetes faltantes aquí.

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¡Falta un artículo en mi paquete!

Si su paquete llegó pero falta algo, informe a nuestro portal de problemas sobre artículos faltantes aquí.

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¿Con quién envías?

Los socios de envío son DHL, DPD, GLS y UPS. El 90% de los paquetes salen con DHL. Los paquetes especialmente grandes, pequeños o pesados se entregan al socio correspondiente.

No es posible seleccionar un proveedor de servicios de envío como se desee , ya que solo podemos garantizar un tiempo de envío de un día hábil con procesos estandarizados.

¿Cuánto tiempo lleva todo?

Tan pronto como abra un caso con nosotros, nos encargaremos de todo en un día laborable. Dado que tenemos que contactar con la empresa de envío, el tiempo de procesamiento final no es nuestra responsabilidad.

Normalmente, todo el proceso tarda entre 7 y 10 días.

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