Je dois modifier ma facture

Si vous souhaitez modifier votre adresse de facturation ou d'autres informations, vous êtes au bon endroit. Les services de paiement en ligne tels que PayPal remplacent parfois les données que vous avez déjà fournies par les informations enregistrées dans votre compte. Remplissez le formulaire ci-dessous afin que nous puissions corriger votre facture . Vous recevrez alors une nouvelle copie de la facture.

Si vous avez juste besoin d’une nouvelle copie de la facture de votre commande, jetez un œil ici ! Accédez au portail de demande de facture

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Je n'ai pas reçu de facture

Si vous n'avez pas reçu de facture, veuillez contacter notre portail de demande de facture ici.

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Mon colis est endommagé

Si votre colis ou les marchandises qu'il contient sont arrivés endommagés, signalez-le à notre portail de problèmes pour les articles endommagés.

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Mon colis a disparu

Si votre colis n'est pas arrivé mais a été livré selon le suivi, veuillez signaler ici notre portail pour les colis manquants.

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J'ai reçu un article incorrect

Si vous avez reçu un article différent de celui initialement commandé, veuillez le signaler à notre portail de problèmes pour les articles incorrects.

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Il manque quelque chose dans ma commande

Si vous avez reçu votre colis mais qu'il n'est pas complet, pas de panique ! Signalez simplement les éléments manquants sur notre portail de problèmes.

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Questions les plus fréquentes en un coup d'oeil

Comment signaler un colis endommagé ?

Si votre colis est arrivé endommagé, jetez un œil à notre portail de problèmes ici.

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J'ai reçu un article incorrect, que faire maintenant ?

Si vous avez reçu un article incorrect, signalez-le simplement à notre portail de problèmes pour les articles incorrects ici.

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Il manque un article dans mon colis !

Si votre colis est arrivé mais qu'il manque quelque chose, signalez-le à notre portail de problèmes pour les éléments manquants ici.

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Avec qui expédiez-vous ?

Les partenaires d'expédition sont DHL, DPD, GLS et UPS. 90% des colis partent avec DHL. Les colis particulièrement grands, petits ou lourds sont ensuite remis au partenaire approprié.

Il n'est pas possible de sélectionner un prestataire de services d'expédition comme vous le souhaitez , car nous ne pouvons garantir qu'un délai d'expédition d'un jour ouvrable avec des processus standardisés.

Combien de temps dure tout cela ?

Dès que vous ouvrez un dossier chez nous, nous nous occupons de tout dans un délai d'un jour ouvrable. Puisque nous devons contacter la compagnie maritime, le délai de traitement final ne dépend pas de nous.

En général, l'ensemble du processus prend environ 7 à 10 jours.

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