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Nous faisons aussi parfois des erreurs, cela peut arriver, mais pas d'inquiétude, c'est rare. Dans 99 % des cas, nous envoyons le bon produit. Bien sûr, c'est embêtant pour vous et pour nous aussi, mais rassurez-vous nous trouverons une solution. Nous vous présentons nos sincères excuses si vous avez reçu le mauvais article.
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Mon colis est endommagé
En cas de réception d’un colis ou d’articles endommagés, signalez-le à notre portail de problèmes pour les articles endommagés.
Mon colis a disparu
Si votre colis n'est pas arrivé mais a été livré selon le suivi, veuillez signaler ici notre portail pour les colis manquants.
Il manque quelque chose dans ma commande
Si vous avez reçu votre colis mais qu'il n'est pas complet, pas de panique ! Signalez simplement les éléments manquants sur notre portail de problèmes.
Questions les plus fréquentes en un coup d'oeil
Comment signaler un colis endommagé ?
Si votre colis est arrivé endommagé, jetez un œil à notre portail de problèmes ici.
Mon colis n'est pas arrivé !
Si votre colis n'est pas arrivé, mais a été livré conformément au numéro de suivi, Signalez-le ici dans notre portail dédié aux colis disparus.
Il manque un article dans mon colis !
Si votre colis est arrivé mais qu'il manque quelque chose, signalez-le à notre portail de problèmes pour les éléments manquants ici.
Avec quel partenaire d'expédition travaillons-nous ?
Les partenaires d'expédition sont DHL, DPD, GLS et UPS. 90% des colis partent avec DHL. Les colis particulièrement grands, petits ou lourds sont ensuite remis au partenaire approprié.
Nous ne proposons pas la possibilité de choisir un transporteur à la demande, car nous ne pouvons garantir qu'un délai d'expédition d'un jour ouvrable avec des processus standardisés.
Quelle est la durée totale du processus ?
Dès que vous ouvrez un dossier chez nous, nous nous occupons de tout dans un délai d'un jour ouvrable. Puisque nous devons contacter la compagnie maritime, le délai de traitement final ne dépend pas de nous.
En général, l'ensemble du processus prend environ 7 à 10 jours.
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