Probleme beim Versand

Wenn Probleme bei Deiner Lieferung aufgetreten sind, bist Du hier genau richtig. Damit wir Dir möglichst schnell helfen können, ist es wichtig, dass Du das passende Problem-Portal auswählst. Wir melden uns innerhalb eines Werktages bei Dir zurück. Wenn Du bereits eine Bestellung aufgegeben hast, logge Dich ein, um die BroService-Hotline anzurufen.

Typische Probleme können z.B. sein:

Sonstige Probleme kannst Du hier melden. Unten haben wir die einzelnen Fälle nochmal aufgeführt. Wenn Du Dein Problem im passenden Portal meldest, können wir Dir meist innerhalb eines Werktages weiterhelfen.

Hier helfen wir Dir direkt weiter

Retoure
Du bist unzufrieden mit Deinem Artikel oder hast doch den falschen Akkuschrauber gekauft? Kein Problem! Wir bieten Dir 30 Tage Retoure auf unseren Nacken. Schau hier in unser Retoure-Portal!
Zum Retoure-Portal
Mein Paket ist beschädigt angekommen
Wir achten darauf, die Ware so sicher wie möglich zu verschicken. Passiert es trotzdem, dass die Post Fußball mit dem Paket gespielt hat, melde Dich direkt hier bei uns. Wir helfen Dir weiter!
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Mein Paket ist nicht angekommen
Ohje, aber keine Sorge: Wir helfen unsere BROs! Nutze unser Problem-Portal für verschwundene Pakete, damit wir Dir schnellstmöglich weiterhelfen können.
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Ich hab' etwas falsches erhalten
Wenn Du einen anderen Artikel als eigentlich bestellt erhalten hast, melde Dich hier in unserem Problem-Portal für falsch erhaltene Artikel.
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Meine Lieferung ist unvollständig
Wenn Deine Lieferung unvollständig ist bzw. Du etwas im Paket vermisst, melde Dich hier in unserem Problem-Portal für unvollständige Lieferung.
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Andere Probleme mit der Bestellung
Falls vor, während oder nach Deiner Bestellung Probleme sonstiger Art aufgetreten sind, nutze einfach unser Problem-Portal für sonstige Lieferprobleme.
Zum Portal
Kann ich meine Lieferadresse noch ändern
Das kommt drauf an! Wir verschicken bis 14 Uhr am selben Tag. Melde Dich schnellstmöglich über unser Versand-Portal, um die Änderung anzufragen. DHL bietet von Haus aus ein Service zum Ablageort an.
Zum Versand-Portal
Wo bleibt meine Rechnung?
Die Rechnung bekommst Du nach Zahlungseingang in einer extra E-Mail direkt von unserem Versandpartner (z.B. Händler Dinotech e.K.). Wenn Du Dir sicher bist, dass keine Mail angekommen ist, melde Dich über das Formular zur Rechnungsanforderung.
Zum Portal

Top Fragen auf einen Blick

Wie kann ich meine Bestellung bezahlen?

Wir bieten eine große Anzahl an sicheren Zahlungsmethoden:

Online-Zahlungsarten

PayPal, KLARNA, Google Pay, Apple Pay und Shop Pay.

Kreditkarten

Du kannst auch mit den gängigen Kredikarten VISA, MasterCard und American Express bezahlen. Die Zahlung wird in dem Fall über die 3D-Secure-Methode gesichert. Sollten wir Anzeichen für eine betrügerische Bestellung haben, stornieren wir automatisch.

Wie melde ich eine beschädigte Bestellung?

Wir achten auf eine sichere und angemessene Verpackung mit ausreichend Füllmaterial. Zudem werden unsere Boxen automatisch auf die Größe des Inhalts zugeschnitten, damit dieser nicht im Paket herumrutscht.

Falls Dein Paket trotzdem beschädigt eingetroffen ist, melde Dich direkt hier, damit wir dir schnellstmöglich weiterhelfen können. Zum Formular!

Mein Paket ist nicht angekommen

Wenn Du Dein Paket vermisst oder es laut Sendungsnummer bereits zugestellt sein sollte, melde Dich in unserem Problem-Portal für verschwundene Pakete. Wir helfen Dir sofort weiter. Zum Problem-Portal.

Ich vermisse etwas aus meiner Bestellung

Wenn Du Dein Paket erhalten hast, es aber nicht vollständig ist, keine Panik! Melde Dich einfach in unserem Problem-Portal. Wir prüfen den Fall innerhalb eines Werktages. Da wir vollautomatisiert verpacken und der gesamte Prozess kameraüberwacht ist, können wir schnell feststellen, was eventuell schief gelaufen ist.

Zum Service-Portal

Ich habe einen falschen Artikel erhalten

Wenn Du einen falschen Artikel als ursprünglich gekauft erhalten hast, melde Dich hier in unserem Problem-Portal für falsche Artikel

Kann man in Raten kaufen?

Ja, Du kannst über die Zahlungsanbieter KLARNA und PAYPAL Deine Bestellung in Raten bezahlen. Wähle dazu einfach im Checkout die entsprechende Zahlunsart aus und alles weitere folgt dann über den Anbieter direkt.

Wie erhalte ich eine Rechnung?

Die Rechnung erhältst Du automatisch nach Zahlungseingang in einer separaten E-Mail von unserem Versandpartner. Sie kommt also nicht mit direkt mit der Eingangsbestätigung. Außerdem liegt der Bestellung eine Rechnung in Papierform bei.

Bitte schaue deshalb auch nochmal gründlich im Spam-Order nach und melde Dich ansonsten hier in unserem Rechnungsportal.

Zum Service-Portal

Wieso steht auf der Rechnung ein anderes Unternehmen?

Um Dir die besten Preise und schnellsten Lieferzeiten anbieten zu können, arbeiten wir mit renommierten und zuverlässigen Händlern zusammen. Du findest auf jeder Produktseite den Hinweis, wer die Ware verschickt.

Falls Du Fragen oder Probleme zu Deiner Bestellung haben solltest, melde Dich hier bei uns im Problem-Portal.

Wo ist meine Bestellung?

Es gibt verschiedene Möglichkeiten den Sendungsstatus zu verfolgen:

Du erhältst zu jeder Bestellung eine Versandbestätigung an Deine hinterlegte E-Mail. Dort ist die jeweilige Sendungsnummer enthalten
Melde Dich mit der E-Mail, die Du beim Kauf angegeben hast an. In deinem Bestellungsübersicht ist ebenfalls die Sendungsnummer hinterlegt.

Der Versand benötigt in der Regel 1 - 2 Werktage. Falls es länger dauert oder Du der Meinung bist, das Paket ist verschwunden, melde Dich hier in unserem Problem-Portal.

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