Es fehlt etwas aus meiner Bestellung

Wenn Deine Lieferung unvollständig ist, bzw. Du etwas aus Deiner Bestellung vermisst (z.B. einen Akku oder ein Ladegerät), dann bist Du hier genau richtig. Das Problem kann mehrere Ursachen haben. Die sich aber alle schnell aufklären und beheben lassen.

Zu den häufigsten Gründen zählen:

Beim Verpacken ist etwas falsch gelaufen (Ja, wir sind auch nur Menschen und keine Maschinen)
Ein Teil der Bestellung wird von einem anderen Lager aus verschickt
Jemand fand Deine Bestellung auch interessant und hat Langfinger gespielt (soll auch vorkommen)

Aber keine Panik! Wir helfen unsere BROs natürlich weiter. Der Verpackungsprozess wird bei uns kameraüberwacht, so dass wir Fehler schnell nachverfolgen und nachweisen können. Bitte füll' das untere Formular aus, damit wir den Fall prüfen und weitere Schritte einleiten können.

Oder hast Du ein anderes Lieferproblem?

Mein Paket ist beschädigt

Wenn Dein Paket oder die Ware darin beschädigt angekommen ist, melde Dich hier in unserem Problem-Portal für beschädigte Artikel.

Zum Problem-Portal

Ich habe einen falschen Artikel erhalten

Wenn Du einen anderen Artikel als ursprünglich bestellt, erhalten hast, melde Dich hier in unserem Problem-Portal für falsche Artikel.

Zum Problem-Portal

Mein Paket ist verschwunden

Wenn Dein Paket nicht angekommen, aber laut Sendungsverfolgung zugestellt ist, melde Dich hier in unserem Portal für verschwundene Pakete.

Zum Portal

Top Fragen auf einen Blick

Wie melde ich ein beschädigtes Paket?

Wenn Dein Paket beschädigt bei Dir angekommen ist, dann schau hier in unserem Problem-Portal vorbei.

Zum Portal

Ich habe einen falschen Artikel erhalten, was jetzt?

Wenn Du einen falschen Artikel erhalten hast, melde Dich einfach hier in unserem Problem-Portal für falsche Artikel.

Zum Portal

Mein Paket ist nicht angekommen!

Wenn Dein Paket nicht angekommen, aber laut Sendungsnummer zugestellt ist, melde Dich hier in unserem Portal für verschwundene Pakete.

Zum Portal

Mit wem verschickt ihr?

Die Versandpartner sind DHL, DPD, GLS und UPS. 90% der Pakete gehen mit DHL raus. Besonders große, kleine oder schwere Pakete werden dann an den passenden Partner übergeben.

Es ist nicht möglich einen Versanddienstleister nach Wunsch auszuwählen, da wir nur mit standardisierten Prozessen eine Versandzeit von einem Werktag gewährleisten können.

Wie lange dauert das Ganze?

Sobald Du einen Fall bei uns eröffnest, kümmern wir uns innerhalb von einem Werktag um Alles. Da wir uns mit dem Versandunternehmen in Verbindung setzen müssen, liegt die finale Bearbeitungszeit nicht bei uns.

In der Regel dauert der gesamte Prozess etwa 7 - 10 Tage.

Zurück zum Hilfe-Center