Colis ou marchandise reçus endommagés
Nous faisons de notre mieux pour expédier nos outils en toute sécurité. Cependant, si la poste a décidé de transformer ton colis en ballon de foot, n’hésite pas à nous contacter directement ici. Nous aiderons toujours nos BROs !
Pour cela, nous ouvrirons un dossier auprès du transporteur concerné et aurons besoin de quelques informations de ta part. Certains prestataires demandent également des photos comme preuve (oui, c’est vraiment embêtant, mais c’est ainsi que ça fonctionne). Tu peux les télécharger directement ici. Voici quelques conseils :
- Assure-toi que les dommages soient bien visibles (y compris sur le colis).
- Ne jette surtout pas le carton ni le matériel de protection.
- N'ouvre pas plusieurs dossiers chez nous, nous travaillons rapidement et nous reviendrons vers toi.
Ou avez-vous un autre problème de livraison ?
J'ai reçu un article incorrect
Si vous avez reçu un article différent de celui initialement commandé, veuillez le signaler à notre portail de problèmes pour les articles incorrects.
Mon colis a disparu
Si votre colis n'est pas arrivé mais a été livré selon le suivi, veuillez signaler ici notre portail pour les colis manquants.
Il manque quelque chose dans ma commande
Si vous avez reçu votre colis mais qu'il n'est pas complet, pas de panique ! Signalez simplement les éléments manquants sur notre portail de problèmes.
Questions les plus fréquentes en un coup d'œil
Mon colis n'a pas été livré
Si vous manquez votre colis, qu'il n'a pas été livré ou qu'il devrait être avec vous selon le numéro de suivi, consultez notre portail de problèmes . Nous vous y aiderons rapidement.
Il manque un article dans mon colis !
Si votre colis est arrivé mais qu'il manque quelque chose, signalez-le à notre portail de problèmes pour les éléments manquants ici.
J'ai reçu un article incorrect, que faire maintenant ?
Si vous avez reçu un article incorrect, signalez-le simplement à notre portail de problèmes pour les articles incorrects ici.
Combien de temps dure tout cela ?
Dès que vous ouvrez un dossier chez nous, nous nous occupons de tout dans un délai d'un jour ouvrable. Nous remplirons la déclaration juridiquement contraignante et vous l’enverrons à nouveau pour signature et examen. Dès que vous nous aurez renvoyé le document signé, nous le transmettrons au transporteur.
En général, l'ensemble du processus prend environ 7 à 10 jours.
Comment emballez-vous les produits ?
Nous emballons les colis de manière entièrement automatique. Nous veillons à ce qu'il y ait suffisamment de matériau de remplissage et les emballages sont découpés à la taille exacte de la marchandise pour éviter qu'ils ne glissent.
Avec qui expédiez-vous ?
Les partenaires d'expédition sont DHL, DPD, GLS et UPS. 90% des colis partent avec DHL. Les colis particulièrement grands, petits ou lourds sont ensuite remis au partenaire approprié.
Il n'est pas possible de sélectionner un prestataire de services d'expédition comme vous le souhaitez , car nous ne pouvons garantir qu'un délai d'expédition d'un jour ouvrable avec des processus standardisés.
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