Ich brauche eine Rechnung

Wenn Du auf der Suche nach Deiner Rechnung bist, dann bist Du hier an der richtigen Stelle. Normalerweise bekommst Du automatisch zur Versandbestätigung eine extra E-Mail, in der die Rechnungs-PDF enthalten ist. Diese E-Mail kommt nicht von uns, sondern vom jeweiligen Versandpartner! Bitte checke also alle Mails und vor allem den Spam-Ordner aus. Außerdem liegt Deiner Bestellung nochmal eine Rechnungskopie bei. Wenn Du wirklich gar keine Rechnung erhalten hast, fülle das unten stehende Formular aus. Wir kümmern uns dann darum, dass Du nochmal eine Rechnungs-E-Mail erhältst.

Oder hast Du ein anderes Lieferproblem?

Ich muss meine Rechnungsanschrift ändern

Wenn Du Deine Rechnungsinformationen nach der Bestellung ändern möchtest, schaue hier in unser Portal zur Rechnungsänderung.

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Mein Paket ist beschädigt

Wenn Dein Paket oder die Ware darin beschädigt angekommen ist, melde Dich hier in unserem Problem-Portal für beschädigte Artikel.

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Es fehlt etwas aus meiner Bestellung

Wenn Du Dein Paket erhalten hast, es aber nicht vollständig ist, keine Panik! Melde Dich einfach in unserem Problem-Portal fehlende Artikel.

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Top Fragen auf einen Blick

Wie melde ich ein beschädigtes Paket?

Wenn Dein Paket beschädigt bei Dir angekommen ist, dann schau hier in unserem Problem-Portal vorbei.

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Mein Paket ist nicht angekommen!

Wenn Dein Paket nicht angekommen, aber laut Sendungsnummer zugestellt ist, melde Dich hier in unserem Portal für verschwundene Pakete.

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In meinem Paket fehlt ein Artikel!

Wenn Dein Paket angekommen ist, aber etwas darin fehlt, melde Dich hier in unserem Problem-Portal für fehlende Artikel.

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Mit wem verschickt ihr?

Die Versandpartner sind DHL, DPD, GLS und UPS. 90% der Pakete gehen mit DHL raus. Besonders große, kleine oder schwere Pakete werden dann an den passenden Partner übergeben.

Es ist nicht möglich einen Versanddienstleister nach Wunsch auszuwählen, da wir nur mit standardisierten Prozessen eine Versandzeit von einem Werktag gewährleisten können.

Wie lange dauert das Ganze?

Sobald Du einen Fall bei uns eröffnest, kümmern wir uns innerhalb von einem Werktag um Alles. Da wir uns mit dem Versandunternehmen in Verbindung setzen müssen, liegt die finale Bearbeitungszeit nicht bei uns.

In der Regel dauert der gesamte Prozess etwa 7 - 10 Tage.

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